Questions fréquentes

Je prépare les commandes rapidement après leur validation pour qu'elles arrivent chez vous au plus vite. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler la vôtre, écrivez-moi dès que possible à webdoriane@gmail.com. Tant qu'elle n'est pas encore expédiée, je peux bien sûr intervenir.

Oui. Après votre achat, vous recevez un e-mail récapitulatif avec le détail de votre commande. S'il n'apparaît pas, pensez à vérifier vos spams ou contactez-moi : je vous répondrai rapidement.

Vous pouvez régler par carte bancaire (CB), PayPal ou Google Pay.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi pour savoir où se trouve votre colis à tout moment.

Si votre colis tarde à arriver, écrivez-moi simplement. Je vérifierai le suivi avec vous pour trouver une solution.

Je prépare et expédie les commandes sous 24 à 48 h ouvrées.

La livraison en point relais ou locker Mondial Relay est à 3,90 € en France et 5,90 € dans le reste de l'Europe, offerte dès 35 € d'achat. Le retrait à la boutique de Brionne (sur rendez-vous) est gratuit. Le montant exact est toujours indiqué avant le paiement.

Je livre en point relais Mondial Relay dans 10 pays : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Autriche et Pologne. Vous choisissez votre point de retrait directement au moment de la commande.

Vous recevez un lien de suivi après l'expédition, puis une notification lorsque le colis est disponible. Présentez simplement une pièce d'identité pour le retirer. Les colis sont conservés environ 5 à 8 jours selon le transporteur, puis me sont retournés.

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Contactez-moi : je vous expliquerai la marche à suivre. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, propres et non portés (hors essayage). Les frais de retour restent à votre charge. Après réception et vérification, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial. Les échanges ne sont pas possibles, chaque pièce étant unique.

Malgré tout le soin apporté aux vérifications, un détail peut parfois m'échapper. Écrivez-moi simplement à webdoriane@gmail.com : je vous aiderai rapidement.

Je sélectionne principalement des vêtements de seconde main, mais il m'arrive aussi de proposer des pièces neuves avec étiquette. L'état est toujours précisé sur chaque fiche produit.

Oui, tous les vêtements sont vérifiés, lavés et repassés avant l'expédition.

Je vérifie chaque pièce une à une avant sa mise en ligne. S'il y a le moindre détail à signaler, il est toujours indiqué clairement et montré en photo, pour que vous puissiez acheter en toute confiance.

Je me base sur la taille indiquée sur l'étiquette. Si un article taille petit ou grand, je le précise dans la description.

Non. Les pièces restent disponibles tant que la commande n'est pas finalisée. Comme chaque article est unique, il peut être acheté par un autre client entre-temps.

Pas pour le moment, mais j'y travaille. Je réfléchis à une solution pour faciliter la reprise prochainement. En attendant, vous pouvez me proposer des pièces en me contactant. J'accepte aussi les dons de vêtements soigneusement conservés, et je prends les frais d'envoi à ma charge.